1. Überblick

   Kalverya Writes hat sich zum Ziel gesetzt, qualitativ hochwertige Texte anzubieten, darunter Artikel, Romane und Newsletter. Wir verstehen, dass Kunden gelegentlich mit einem Kauf unzufrieden sein können. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf und die Fristen für Rückerstattungen.

2. Umfang

   1. Diese Richtlinie gilt für Käufe digitaler Produkte und Dienstleistungen, die direkt über Kalverya Writes getätigt werden, einschließlich:

      1. E-Books und digitale Romane

      2. Bezahlte Newsletter-Abonnements

      3. Auftragsarbeiten und maßgeschneiderte Content-Dienstleistungen

      4. Einzelne digitale Downloads (Kurzgeschichten, Artikel, Leseproben)

3. Nicht erstattungsfähig

   Rückerstattungen sind in der Regel nicht möglich für:

   • Ausgelieferte digitale Dateien, die heruntergeladen und aufgerufen wurden

   • Die abgeschlossene Auftragsarbeit wurde in endgültiger Form geliefert und vom Kunden abgenommen

   • Abonnementgebühren für vergangene Abrechnungszeiträume, die bereits verwendet wurden

   • Digitale Inhalte werden „wie besehen“ verkauft oder zum Zeitpunkt des Verkaufs als endgültig gekennzeichnet

4. Berechtigung zur Rückerstattung

   Eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn:

   1. Ein digitales Produkt konnte aufgrund technischer Probleme (z. B. fehlgeschlagener Download oder Zugriff) nicht zugestellt werden

   2. Der Inhalt wich wesentlich von der Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs ab

   3. Es wurde versehentlich ein Abonnement abgeschlossen und innerhalb von 14 Tagen wieder gekündigt, und es erfolgte kein nennenswerter Zugriff auf die Inhalte

   4. Ein in Auftrag gegebenes Projekt wurde nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens geliefert, und der Kunde hat keine der gelieferten Entwürfe akzeptiert oder verwendet

5. Rückerstattungsfristen

   1. Probleme bei der digitalen Zustellung: Bitte melden Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.

   2. Versehentliche Käufe im Abonnement: Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung stellen

   3. Auftragsleistungen: Antragstellung innerhalb von 14 Tagen nach dem vereinbarten Liefertermin, falls keine zufriedenstellende Lieferung erfolgt ist

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

   Um eine Rückerstattung zu beantragen, geben Sie bitte Folgendes an unseren Kundendienst:

   1. Ihr vollständiger Name und Ihre E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben

   2. Bestell- oder Rechnungsnummer

   3. Kaufdatum

   4. Beschreiben Sie kurz das Problem und das gewünschte Ergebnis (Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Nachbesserung). Senden Sie Ihre Anfrage an die beim Kauf angegebene Kundensupport-E-Mail-Adresse. Fügen Sie alle relevanten Anhänge bei (Screenshots, Download-Belege, Korrespondenz).

7. Bewertung und Lösung

   1. Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen zu bestätigen.

   2. Die Bearbeitung kann je nach Komplexität bis zu 14 Werktage dauern.

   3. Die Ergebnisse können eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, eine Ersatzdatei oder ein Angebot zur Überarbeitung der gelieferten Arbeit umfassen.

   4. Wird bei Auftragsarbeiten eine Überarbeitung angeboten, erhält der Kunde eine angemessene Gelegenheit, Änderungen zu verlangen, bevor eine Rückerstattung genehmigt wird.

8. Rückerstattungsmethode

   Genehmigte Rückerstattungen erfolgen, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren; es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag gutgeschrieben wird.

9. Rückbuchungen

   Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen, behalten wir uns das Recht vor, diese anzufechten und einen Liefer- oder Vertragsnachweis vorzulegen. Wiederholte Rückbuchungen können zur Sperrung unserer Dienste und zur Ablehnung zukünftiger Bestellungen führen.

10. Stornierungen

    1. Käufe digitaler Produkte: Stornierungen sind nur möglich, wenn das Produkt noch nicht heruntergeladen oder aufgerufen wurde und die Anfrage innerhalb von 14 Tagen gestellt wird.

    2. Abonnements: Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Durch die Kündigung werden keine weiteren Gebühren abgebucht, es erfolgt jedoch keine automatische Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum, es sei denn, es wird innerhalb von 14 Tagen ein berechtigter versehentlicher Kauf nachgewiesen.

    3. Bei Auftragsarbeiten richten sich die Stornierungsbedingungen nach der schriftlichen Vereinbarung. Besteht keine Vereinbarung, können anteilige Rückerstattungen auf Grundlage der bis dahin geleisteten Arbeit und des Zeitaufwands in Betracht gezogen werden.

11. Streitigkeiten

    Sollten Sie mit der Lösung nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an die Geschäftsleitung weiterleiten. Wir werden Streitigkeiten nach bestem Wissen und Gewissen prüfen und Ihnen innerhalb von 21 Werktagen eine endgültige Antwort geben.

12. Änderungen dieser Richtlinie

    Kalverya Writes kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum des Inkrafttretens wird angegeben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

13. Kontakt

    Bei allen Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen sowie bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der E-Mail-Adresse, die Ihnen beim Kauf mitgeteilt wurde.

Gültig ab: 1. Januar 2026